Crisi di Performance e Compatibilità: un Portale Bancario inefficiente

Una importante banca internazionale ci ha ingaggiato per valutare il loro portale di interscambio di messaggistica.
Questo sistema di messaggistica custom veniva utilizzato dai clienti per eseguire operazioni dispositive sui rispettivi conti correnti, operazioni che una volta ricevute venivano gestite a mano dal personale di back office.

La sfida

Il cliente si è rivolto a noi inizialmente con la richiesta di una valutazione tecnica del software pre-esistente. Una volta svolta la valutazione è stato scelto di riscrivere il software in modo isofunzionale.
Questa decisione è stata presa, oltre per i problemi di performance che affliggevano il portale precedente, anche per la scarsa compatibilità con browser moderni e dispositivi mobili.

Questi requisiti iniziali, nati da un'esigenza specifica e circoscritta, si sono rapidamente evoluti in un progetto di portata ben maggiore.
La visione si è espansa, superando la necessità immediata per abbracciare l'obiettivo strategico di fornire ai clienti un'esperienza digitale completa e autonoma.
Questo ha portato allo sviluppo e all'implementazione di un portale di home banking completo.

Un aspetto cruciale del progetto è stata la necessità di garantire la piena e fluida integrazione con i sottosistemi core della banca. Abbiamo gestito la complessità dell'interfacciamento con i sistemi legacy, sviluppando API e connettori robusti e sicuri che permettessero al nuovo portale di accedere in tempo reale ai dati transazionali e anagrafici essenziali, assicurando la coerenza e l'affidabilità delle operazioni effettuate dal cliente finale.

Questo approccio integrato ha permesso alla banca di modernizzare l'interfaccia utente senza dover stravolgere la propria infrastruttura backend.

La soluzione implementata

La nostra soluzione si è basata fortemente sui casi d’uso che venivano esposti nelle sessioni di brainstorming/raccolta dei requisiti.

Per garantire l’operatività al carico di utenti previsto si è sviluppata una soluzione con due front-end dedicati:

per i clienti finali
per gli operatori interni

Entrambi i portali comunicano con un unico backend di interscambio ad alte prestazioni che accentra la business logic e garantisce l’integrità del dato. Particolare attenzione è stata dedicata alla segmentazione dei dati in base al cliente o all'operatore, differenziando i dati a seconda dei profili specifici.

Nel corso di queste evolutive, l’operatore di back office è stato sgravato sempre più dalla gestione giornaliera ordinaria. Fino ad aumentare l’automatizzazione del processo di invio di dispositive verso altri C/C.

Il portale è tuttora in gestione e sviluppo, accentrando gradualmente varie funzionalità disseminate in vari applicativi gestiti dalla banca, garantendo sia ai clienti finali che agli operatori interni completa operatività tramite un singolo portale.

Inoltre durante il periodo di sviluppo iniziale è stato necessario implementare una soluzione di Identity Management (Keycloak) con delle customizzazioni per supportare il processo della banca.

Ad oggi il sistema di IDM è stato adottato da altre piattaforme oltre al portale di internet banking.

Conclusione

La decisione di non limitarsi a una valutazione tecnica, ma di procedere con la riscrittura completa del portale, si è rivelata vincente.

Il nuovo sistema non solo ha risolto le criticità di performance e compatibilità del software preesistente, ma ha anche permesso un'espansione ambiziosa del progetto verso un portale di home banking completo.

L'adozione di un'architettura a doppio front-end, supportata da un backend unico ad alte prestazioni, ha garantito un'esperienza utente moderna per i clienti finali e, al contempo, ha ottimizzato drasticamente i flussi di lavoro interni.

Attraverso l'integrazione dei sistemi core e la progressiva automazione dei processi dispositivi, il personale di back office ha potuto dedicare meno tempo alla gestione ordinaria manuale, aumentando l'efficienza complessiva dell'istituto bancario.

Il nuovo portale rappresenta un esempio di successo nella trasformazione digitale, che ha portato benefici tangibili sia in termini di servizio al cliente che di efficienza operativa interna.