success story
Gestire l'Urgenza Normativa in Ecosistemi Legacy: Sfide di Integrazione e Governance nell'Insurance
Tipo
Product and Service Industrialization
Anno
2019 - In Corso
success story
Product and Service Industrialization
2019 - In Corso
Un primario gruppo bancario internazionale, leader nel mercato dei servizi assicurativi e finanziari, con una base utenti distribuita su scala europea, ci ha chiesto di affiancarlo in un percorso di evoluzione dei propri progetti proprietari, creando e gestendo portali customer facing, intercompany e cross portafoglio, con l'obiettivo di rinnovarne sia le funzionalità che l'impatto visivo, esprimendo inoltre la necessità di adeguarsi a breve termine a nuove norme stringenti.
Considerando l'ampia varietà delle attività e la natura eterogenea delle sfide incontrate, abbiamo scelto di non adottare un modello rigido, ma di gestire le richieste in modo dinamico.
Ogni esigenza viene gestita singolarmente mediante una documentazione tecnica dei requisiti, che funge da guida per lo sviluppo. Per garantire la massima reattività, operiamo con una modalità on-demand: questo ci permette di mettere in campo, di volta in volta, team di lavoro composti da professionisti che possiedono le competenze specifiche più adatte a risolvere il problema o la funzionalità del momento.
Invece di attendere mesi per vedere un risultato, rilasciamo aggiornamenti costanti che vengono messi subito alla prova dall'esperienza reale degli utilizzatori finali e degli operatori interni.
Attraverso comunicazione e feedback diretti siamo capaci di rivalutare costantemente le priorità del progetto. Lavoriamo infatti attraverso iterazioni corte e veloci che ci permettono di essere estremamente efficienti nel correggere eventuali errori logici, perfezionare la veste grafica o migliorare l'esperienza d'uso complessiva (UX).
Questo metodo ci consente di adattare il prodotto in tempo reale, garantendo che il risultato finale sia sempre allineato alle reali necessità del business e dei suoi utenti.
Per garantire scalabilità e offrire semplicità di utilizzo agli utenti abbiamo trasformato l'esperienza d'accesso aggiornando l'infrastruttura di gestione delle identità. Centralizzando le utenze dei vari portali tramite sistemi di Single Sign-On (SSO), abbiamo semplificato i flussi di autenticazione e onboarding, garantendo al contempo una governance unificata di permessi e utenze, fondamentale per i requisiti di sicurezza e audit.
Parallelamente, il cliente ci ha affidato la creazione e la gestione integrale di tutti i portali digitali, consolidando un rapporto di fiducia che ci vede oggi responsabili dell'intero panorama applicativo:
touchpoint customer facing
piattaforme intercompany
gestione cross-portafoglio
Il cuore di questa evoluzione è rappresentato dal portale primario di Self-Care assicurativo. Si tratta di un ecosistema complesso che abbiamo progettato per essere nativamente integrato con i due principali sistemi di portafoglio e con i sistemi di gestione dei sinistri della compagnia.
Attraverso questa piattaforma, l'utente finale può gestire in totale autonomia ogni aspetto della propria posizione assicurativa, dalle polizze Vita e Danni fino a quelle dedicate alla Previdenza. Abbiamo inoltre implementato flussi operativi critici come il sistema per il pagamento delle polizze e l'effettuazione di versamenti, la gestione dei riscatti e la denuncia dei sinistri, rendendo processi storicamente burocratici immediati e digitali.
Un’altra delle sfide principali è stata dettata dalla necessità di adeguare l’intero ecosistema web alle nuove normative IVASS: un requisito mandatorio da gestire in tempi estremamente ristretti per garantire la piena compliance del gruppo.
L'intervento non si è limitato all'adeguamento normativo, ma ha abbracciato una revisione profonda delle logiche di business. Abbiamo esteso le capacità dei sistemi per gestire preventivazioni dinamiche e calcoli complessi relativi ai canoni dei servizi offerti, assicurando la stabilità del software attraverso rigorosi non-regression test.
Infine, data l'ampia rete di integrazioni con sistemi terzi, abbiamo implementato soluzioni di alerting e monitoring in tempo reale. Questo ci permette di verificare costantemente lo stato di salute dei servizi esterni e di intercettare proattivamente eventuali anomalie, migliorando drasticamente l’affidabilità percepita dall'utente finale.
User Experience Unificata: Semplificazione radicale del processo di accesso e sottoscrizione polizze per l'utente finale.
Scalabilità e Sicurezza: Adozione di uno standard di autenticazione robusto pronto per gestire picchi di traffico e conforme alle normative vigenti.
Time-to-Market ridotto: Rilasci in produzione con ridotti tempi di attesa per il business e le nuove funzionalità.
Full Compliance IVASS: Adeguamento normativo completato entro le scadenze prefissate, azzerando i rischi di non conformità.
Efficienza Operativa: La gestione centralizzata delle utenze ha ridotto drasticamente i ticket di assistenza per problemi di login.
Alta Affidabilità: Grazie al sistema di alerting, i tempi di diagnosi dei disservizi sui sistemi integrati si sono ridotti, migliorando la stabilità percepita del servizio.
3 portali
creati e gestiti da noi
+300%
di crescita delle utenze dalla nostra presa in carico
+ anni
in corsoLa creazione di questo ecosistema di portali ha permesso di superare la frammentazione dei servizi, offrendo una visione d’insieme coerente e omnicomprensiva.
L'integrazione tra la gestione delle diverse linee di business (Vita, Danni, Previdenza), i flussi di pagamento e la denuncia dei sinistri ha rimosso gli attriti operativi, trasformando ogni interfaccia in un efficace centro di controllo.
Questo approccio ha garantito al cliente una capacità di risposta immediata alle esigenze degli utenti, elevando lo standard dell’offerta digitale da semplice servizio accessorio a pilastro fondamentale della strategia di crescita.
Oggi, la fluidità di questi portali non rappresenta solo un vantaggio competitivo in termini di User Experience, ma costituisce il motore operativo che permette di gestire la complessità del portafoglio con un’agilità senza precedenti, garantendo rapide evoluzioni per nuove necessità ed aggiornamenti all’avanguardia.
L’intervento di adeguamento e integrazione messo in atto dimostra chiaramente come la gestione dell’urgenza normativa in ecosistemi complessi non sia meramente una questione di adempimento burocratico, bensì il risultato di una governance tecnica capace di armonizzare i vincoli di compliance con l'efficienza dei sistemi legacy. Senza queste premesse, la pressione regolatoria e la frammentazione delle utenze rischiano di generare un debito tecnico insostenibile, paralizzando l'agilità del business e compromettendo la sicurezza dei dati.
Attraverso la centralizzazione delle identità tramite SSO e la razionalizzazione dei flussi di monitoraggio, abbiamo restituito al cliente non solo un ecosistema pienamente conforme alle normative IVASS, ma un’infrastruttura solida e trasparente.
Il gruppo dispone ora di un asset strategico finalmente governato e sicuro, capace di assorbire tempestivamente le future evoluzioni del mercato e di trasformare i rigidi vincoli normativi in un driver di eccellenza operativa e fiducia per l'utente finale.
La partnership con il cliente prosegue oggi attraverso un percorso di evoluzione continua della piattaforma, consolidando un rapporto di collaborazione tecnica a lungo termine volto a mantenere l’intero ecosistema sempre all’avanguardia.